Что такое колл – центр?

[gerasimvanov]

Колл-сервис - это "физический сервис", где собираются запросы, обработанные по мобильнику. Он является коренным элементом фирмы, которое описывает ее устремленность и стратегическую линию. Впрочем эту повестку дня также возможно отправить на аутсорсинг специализированной компании. В большем значении, помимо телефона, находится и другие телеканалы допуска, такие как электронная почта, факс или sms сообщения. Тогда, речь уже пойдет о контакт - центре.
В колл-центре сотрудничают операторы, оснащенные техническими ресурсами для обработки запросов. Это телефонные аппараты и гарнитуры с минимальным комплектом перечня возможностей. Однако, важные центры выполнения вызовов используют ряд информативных технологий, таких как компьютеры, присоединенные через местную сеть, общие приложения CRM и вокальный коммутатор для введения компании к телефонной интернет-сети. Также, рекомендуем познакомиться с информацией подробнее https://ain.ua/.
Типы колл-центров.
В последние годы активировались усилия по повышению хороших конечных результатов работы call-центров, а не только численных. Это означает, что новые компании отрекаются от модели, при которой целью было диагностировать как можно больше абонентов в минимальные сроки. Благодаря новоиспеченым технологиям можно предложить гораздо более просторный спектр сервисных услуг. Вот как можно разделить центры работы вызовов на:
Информативные центры обработки вызовов - обрабатывают только спрос данных, например, информацию для общественных органов или данные о телефонных номерах.
Фирмы технического обслуживания заказчиков - узко специализируются на предпродажном и послепродажном обслуживании. Пример - технологичная поддержка.
Транзакционные центры выполнения призывов - выполнение требуемых технологических операций. Типический пример - телебанкинг или интернет-банкинг.
Колл-центры продаж - могут быть интенсивными или пассивными. При активном телемаркетинге инструктора звонят потенциальным клиентам и убеждают их купить товар или сервисную услугу; дохлый прием звонков клиентов, обработка заказов по телефону.
С развитием Интернета центры обработки вызовов также можно разделить на:
Назначенные фирмы обрабатывания вызовов - то есть материальные расположения, обычно в форме открытых офисов.
Виртуальные центры обрабатывания призывов - отдельные агенты вводятся к системе через интернет. В этом случае представители находятся за пределами земли предприятия и применяют комплексы, основанные на модели SaaS, т.е. программное обеспечение.
Достижения.
Основа целой научно-технической структуры call-центров - вокальный коммутатор. Это устройство также служит точкой входа в систему из коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN). С развитием персональных компьютеров была предпринята попытка соединить имитирующий и цифровой уровень, и в центрах выполнения вызовов стала устанавливаться система CTI , т.е. система, связывающая телефоны с компьюторными ресурсами центра выполнения вызовов.